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| 电动车信息港 2009-07-29 06:27:54 作者:SystemMaster
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服务理念 | |
| 走进新日 感受阳光 |
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服务标准 | |
| 25小时超值服务 361°满意 |
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服务承诺 | |
全过程质量跟踪
全系统信息反馈
全面化技术咨询
全方位现场服务 |
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服务举措 | |
一个制度
施行“首问责任制”。用户只需一个电话打进来，剩下的事就由我们来办，任何人都不当“二传手”。
两个公开
配件价格公开；投诉电话公开。
三个回访
购车三周内提醒用户免费走合保养，修车后三小时询问车辆有无质量问题，新车三天内询问车辆骑行情况。
四个不漏
一个不漏地记录，一个不漏地处理，一个不漏地复查，一个不漏地将结果反映到内部相关部门
五个保证电动车
百分百实现顾客承诺，百分百实施用户回访，百分百合理收费， 百分百建立用户档案，百分百接受公开监督。
六个统一
服务标识统一，服务标准统一，服务价格统一，管理规则统一，技术支持统一，配件供应统一。 |
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服务内容 | |
服务愿景
通过标准一致地持续性服务，打造“新日亲情服务”电动车行业服务第一品牌。
服务目标
以方便、快捷、诚信、亲情、舒适、物超所值为服务标准，为所有新日用户提供主动、积极、周到、细致全面的 产品服务。
服务内容
和各地消费者“零距离”沟通，记录、处理、协调各类服务问题；考核各地6S服务中心的工作内容和工作效果； 互相沟通工作改进。 推进建设各地6S服务中心，经各地服务中心传达服务理念、贯彻服务施、培训服务技能、 处理服务纠纷、提供服务便利！完成6S服务网络全国布局，建立系统服务平台，推行公司服务举措。 | |
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